Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En MyBoxHub, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra de kits de pintura por números, rompecabezas y libros de colorear para adultos. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, te explicamos cómo proceder con una devolución.

Plazo de Devolución

Dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Estado del Producto: El producto debe estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto incluye todos los embalajes originales.
  2. Exclusiones: No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, o que muestren cualquier signo de uso o manipulación.
  3. Prueba de Compra: Necesitas presentar el recibo o prueba de compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:

  1. Contacta con Nosotros: Envía un correo electrónico a myboxhubpty@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al 6673-1306 para notificar tu intención de devolver el producto. En tu mensaje, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Confirmación y Coordinación: Nuestro equipo te responderá con la confirmación y las instrucciones específicas para el envío de la devolución. No envíes el producto antes de recibir estas instrucciones.
  3. Envío del Producto: Una vez coordinada la devolución, deberás enviar el artículo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o no entregados.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto e inspeccionemos que cumple con las condiciones de esta política (sin abrir y sin usar), procesaremos tu reembolso:

  • Notificación: Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto y si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
  • Aprobación: Si es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo no mayor de 7 días hábiles.
  • Cargos de Envío Iniciales: Los gastos de envío originales pagados al realizar la compra no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error de nuestra parte (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso).

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp. Te pediremos que nos envíes fotos o videos del daño para evaluar el problema y coordinar la solución, ya sea un reemplazo o un reembolso total, incluyendo los costos de envío.

Si tienes cualquier pregunta sobre esta política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos.